服务内容（1）统筹管理。统筹服务中心现场工作，打造环境优雅、服务热情的对外交流展示窗口；组建专业运营服务团队，定期开展人员服务优化提升培训；建立健全和严格实施各项规章制度，包括但不限于：用人管理、工作程序、保洁标准、应急处理等，形成管理完善、易于检索的系统台账。①综合统筹项目现场工作，构建管理制度、标准化服务体系并不断完善提升；②根据项目需求组建专业运营服务团队并做好人员统一管理，组织团队人员培训；③做好项目管理期间各类制度、资料、信息等的台账管理，结构完善、易于检索；④做好项目与外部各单位沟通协调工作，确保各单位间信息传递交流顺畅，项目氛围和谐。（2）政务调研活动承办。承接各类参观接待及政务活动，高质量提供讲解、接待、会务、小型活动筹办等服务，落实接待需求，准确、有效向外传递清水河数智新城资讯。①结合服务体系和访客需求，承接各类参观接待及政务活动，为各地来宾、各级领导全方位、多角度展示清水河建设发展成果；②高质量提供普通话讲解、接待、会务服务，积极配合项目所举办活动的筹备工作，落实接待需求，准确、有效、灵活向外传递清水河数智新城有关资讯；③做好接待日程登记，配合做好日程协调、资料归档等工作。（3）门岗兼技术管理。负责核查进出车辆权限、指挥车辆停放、确保安全通行，并做好访客登记及应急事件处理兼顾现场拍照；对日常运行、检查、维修、保养事项做好登记记录。①参考设备操控规程对场地软硬件设施进行日常巡查确保设施设备运行正常，做好相应巡检台账记录；②做好项目范围内的软硬装修等事项维修保养工作，待维修事项由招标人与中标人双方协商确认处理方式；③完成项目日常安全巡查工作，发现问题及时上报并做好记录、复查工作。（4）信息安全管理。制订和严格落实信息安全、保密管理制度；对项目智能化设备及网络系统进行维护管理，杜绝出现信息泄露或网络安全事故，妥善、谨慎保管处理项目服务期内所涉信息，包括但不限于尚未公开的发展规划、方针政策、会议信息、活动方案等。①参考国家、广东省、深圳市安全生产及信息安全规章制度，根据实际对项目智能化设备及网络系统进行统一维护管理，避免出现信息外泄或网络安全事故；②对项目运营管理过程中所涉及的尚未公开或不宜公开信息严格做好保密工作，如区域发展规划、政策信息以及办事人员个人信息等；③配合做好项目智能化设备维护、升级工作，现有智能化设备维保服务到期时，由招标人与中标人双方协商一致确认后续维保费用支出单位。（5）物资采购和专项采购。根据项目实际工作需要，编制采购计划并组织实施，做好日常采购记录并定期报送。一是采购配备专用于本服务项目的物资，包括但不限于日常基本耗材、茶歇客耗、会议耗材、环境耗材等采购。二是开办专项采购，包括但不限于综合、办公、客服礼宾、展厅安全、展厅环境、会议服务、专项提升等设备物资采购。①一次性开办物资： 包含服务中心除甲醛治理、沙发座椅软装、展示柜、冰箱、全息设备等项目进场前需一次性配置、采购及布设的全部物资②耗材采购：采购配备专用于本服务项目的物资及办公室设施设备，包括但不仅限于日常物资及耗材采购，中小型电子设备等。③专项采购：环境养护：为服务中心配置清洁维护人员及相应物资，并提供绿植租摆、四害消杀、地毯清洁等服务；专项活动、会议需求专项设备租赁及采买。其他：节日主题装饰（每年至少1次）、项目杂项标识制作等。（6）优化场景展示功能。采用全息技术实现三维立体动态画面呈现，强化服务中心场景化、沉浸式交互体验，提升整体展示效果与服务质感。2.人员要求（1）项目负责管理兼讲解（1人）要求：负责保证展厅整体服务质量，统筹管理展厅物业团队。相关管理人员应具备大专以上学历，形象气质佳，有3年相关工作经验及1年以上团队管理经验。熟悉业务流程与行业知识，沟通协调能力强，应变能力突出，能妥善处理突发状况，同时需要兼任项目讲解职能。（2）讲解（1人）要求：负责接待引导访客并提供迎送服务，确保客户体验流畅专业；负责生动准确地介绍展示内容，为访客提供专业讲解服务，确保信息传递清晰且富有吸引力。具备大专及以上学历，形象气质佳，具备良好的讲解能力，有较强的服务意识和沟通能力。（3）会务（1人）要求：负责饮品制作、客户接待及环境维护，为来访客户提供舒适的服务体验，同时辅助会务及沙龙活动的开展。形象气质佳，岗位技能好，执行力强，做事细心负责，情绪稳定、有良好的职业道德及素质。（4）门岗兼技术管理（1人）要求：负责核查进出车辆权限、指挥车辆停放、确保安全通行，并做好访客登记及应急事件处理兼顾现场拍照；身体健康，无明显缺陷，无犯罪前科；普通话流利，具有较强的服务意识，负有责任心，有展示中心服务经验及退伍军人优先考虑;情绪稳定、有良好的职业道德和素质。（5）保洁（1人）要求：负责责任区域的清洁维护、垃圾清运及消毒工作，确保环境整洁卫生，符合健康安全标准。服务人员应具备2年以上专业公司专项清洁业务；熟悉各专项清洁业务，了解行业标准。3.其他要求统筹管理方案、质量保障措施、应急管理预案等。
