（一）客房清洁服务1、客房清洁：包含28间客房（分阶段纳入）的日常清洁、退房清洁、定期深度清洁，涵盖客房内所有区域（卧室、卫生间、阳台、书桌、衣柜等）；2、公共区域清洁：民宿公共走廊、楼梯口等地的日常清扫和垃圾清运（公共区域面积根据民宿实际布局为准，投标方需现场勘查确认）；3、布草工作：对洗涤厂配送到位的布草进行清点、检查、分类、整理、存放至布草间，发现脏污、破损、异味布草及时上报并协助更换。（二）清洁服务标准1、日常清洁（客房有人入住期间）：每日定时清扫，整理床品、擦拭桌面、清洁卫生间（马桶、洗手台、淋浴间无污渍、无积水）、清理垃圾、补充一次性洗漱用品，确保客房整洁、无异味、无杂物。2、退房清洁：客人退房后0.5小时内响应，1小时内完成清洁，达到可接待新客人标准（床品全部更换、地面拖净、卫生间彻底清洁、门窗擦拭、垃圾全部清运，无遗漏污渍、无毛发、无异味）。3、深度清洁：每间客房每月至少1次深度清洁，包含床底、衣柜内部、空调滤网、门窗缝隙、卫生间死角等易忽视区域的清洁，确保无卫生死角。4、公共区域清洁：每日清扫1次，地面无垃圾、无积水、无污渍，垃圾及时清运，无堆积。5、耗材标准：清洁耗材（如清洁剂、消毒液、抹布、垃圾袋等）需符合国家环保标准，无刺激性气味，不损坏民宿家具、家电及装修（耗材费用包含在预算内，甲方可对耗材品牌、规格提出要求）。（三）人员配置要求1、清洁人员数量：根据客房数量及清洁需求配置足够人员，确保清洁效率及质量。2、人员资质：清洁人员需身体健康，持有有效健康证，无传染病、皮肤病等不适宜从事清洁服务的疾病；具备基本清洁技能，服从甲方管理，着装整洁、言行文明，无不良从业记录。3、人员管理：乙方负责清洁人员的招聘、培训、考勤、薪酬及社保等全部管理工作，甲方有权对清洁人员的工作态度、服务质量进行监督，对不合格人员提出更换要求，乙方需在3个工作日内完成更换。（四）服务响应要求1、日常响应：工作时间（根据民宿营业时间确定，一般为8:00-20:00）内，接到清洁需求（如退房清洁、临时清洁）后，1小时内安排人员到位。2、应急响应：非工作时间若发生紧急清洁需求，接到通知后2小时内安排人员到位处理（特殊情况可协商延长，但需提前沟通）。3、沟通对接：乙方需指定1名专职负责人，负责与甲方对接清洁相关事宜（如需求传达、问题反馈、人员调整等），确保沟通顺畅，每日核对清洁完成情况。
