本次培训拟通过外聘专业讲师，线上直播授课每门课程直播时长为1小时左右。直播授课完成后，由供应商负责将课程内容按章节剪辑制作成每节20-30分钟的视频课程，上传至深燃内部学习平台。课程内容需结合培训主题及深燃业务特性设置有针对性的培训内容。（一）讲师资质授课教师应具有本科及以上学历并从事所授课程相关领域教学或实践工作5年以上，在近3年内有为公用事业（燃气/水务/电力等）或其他服务行业提供同类或相似培训服务的经验。跨文化服务意识培养及沟通等涉及国际知识内容的课程，需授课教师具备外事接待或涉外服务相关培训及活动经验。（二）课程设计及交付①课程配套工具：每个课程应配套10-20道课后考试题及相应的有针对性的课程工具包（包括但不限于话术模板、接待应答速查表等），能对学员日常工作起到促进作用。②课程交付：本次培训采用直播授课+视频课程形式开展，供应商应对直播课程设计、后期视频课程剪辑制作方案进行说明，同时明确剪辑标准、审核修改机制、版权归属等内容。 （三）培训服务供应商应配备专人跟进项目实施并提前对课程需求进行充分沟通调研，提供有针对性的课程内容设计。视频课程能提供专业的技术服务与技术支持，确保视频课程顺利上线。
