一、巡检服务 ：1.收集虚拟化平台运行数据并分析，主要从健康状态、系统风险、系统效率三个方面进行检查、分析及总结，提供平台优化指导建议和处理措施，及时修复问题。2.提供4次(每季度一次)健康巡检服务，具体时间以甲方通知为准，并提交巡检报告。二、 故障处理： 1.重大故障：提供7*24小时应急服务，且30分钟内响应、6小时内现场服务，24小时内解决并修复故障，提供故障报告。2.一般故障：提供7*24小时响应服务，且4小时内响应，48小时内解决并修复故障。提供远程或现场处理虚拟化平台（主机、虚拟机）异常问题、性能问题、故障问题，提供处理建议及处理报告。3. 技术支持 提供7*24 小时邮件、电话、现场等技术支持服务4. 调优 ：虚拟化平台补丁升级及主机补丁升级
